コミュニティエンゲージメントスペシャリスト

勤務地: リモートワーク可、ほぼ全世界から参加可能。
雇用形態: パートタイム。

Organic Maps について

Organic Maps は、ドライバー、ハイカー、サイクリストのためのプライバシーに焦点を当てた、コミュニティ開発のナビゲーションアプリです。プライバシー保護を備えたナビゲーション機能を備え、位置情報の追跡、データ収集、広告は一切行いません。検索、ルーティング、ナビゲーションは携帯電話の電波なしで動作するため、遠隔地のハイキングコースや通信状況が悪い場所でも最適です。Organic Maps は世界中に貢献者がいるクラウドソースの地図データ OpenStreetMap を利用しています。Organic Maps はコミュニティ主導の開発とコラボレーションを重視しています。

ビジョン

地図を使った旅が、プライバシー重視をデフォルトとし、地球上で最も選ばれる選択肢となる世界を創ります。コミュニティの力によって、プライバシー重視の地図で自由にナビゲートできる未来を解き放ちます。

機会

コミュニティエンゲージメントスペシャリストとして、Organic Maps を利用するコミュニティの人々と直接関わり、アプリとウェブサイトに関するテクニカルサポートと支援を提供します。コミュニティは技術に精通したエンジニアから、テクノロジーに不慣れなユーザーまで多岐にわたります。サポート業務には、高い満足度の維持、技術的な課題の改善、より良い全体的なナビゲーション体験を提供するためのサポート体験の強化が含まれます。

担当業務

• メール、App Store、Google Play、Telegram を通じて世界中のユーザーにサポートを提供する。
• iOS と Android の技術的な問題を調査、トラブルシューティング、診断する。
• 製品と GitHub 上の現在の issue について深い理解を維持する。
• 問題の解決策についてコミュニケーションし、ガイダンスを提供する。
• バグを評価し、再現し、文書化する。
• 繰り返し発生するリクエストやバグの統計を GitHub Issues にまとめ、フィードバックやインサイトをコミュニティの貢献者にフィードバックする。
• プロダクト、デザイン、エンジニアリング、その他 Organic Maps コミュニティ内の貢献者と協力して問題に対処する。
• 製品機能と FAQ のためのナレッジベース記事を作成する。
• スケーリング、問題処理、レポート、分析を含むサポートプロセスを継続的に改善し、ユーザーのサポート体験を向上させる。

お問い合わせ

ユーザー体験の改善と、コミュニティ主導のプロジェクトへの貢献に情熱を持っている方は、ぜひお声がけください。[email protected] までご連絡ください。あなたがどのようなインパクトを与えられるか、ぜひお話ししましょう!